Was Ist Reputationsmanagement?

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Es wird wahrscheinlich jemand aus Ihrer Marketing- oder Kundendienstabteilung sein – wer auch immer für Ihre Social-Media-Konten verantwortlich ist. Sie sehen sich bereits soziale Medien an, also macht es einfach Sinn, ihnen die Schlüssel zu Ihrem Überwachungstool zu geben. Sie werden als wertschöpfender wahrgenommen, was Einträge löschen ihnen oft erlaubt, eine Prämie zu verlangen. Ihre Kunden sind loyaler und kaufen eine breitere Palette von Produkten und Dienstleistungen. Da der Markt davon ausgeht, dass solche Unternehmen nachhaltige Gewinne und zukünftiges Wachstum erzielen werden, haben sie höhere Kurs-Gewinn-Verhältnisse und Marktwerte sowie niedrigere Kapitalkosten. Bestimmen Sie bestimmte Personen in Ihrem Unternehmen, die für die Durchführung kontinuierlicher Recherchen und die Überwachung von Online-Gesprächen über Ihr Unternehmen verantwortlich sind.

  • Gehören Sie zu den Leuten, die sich fragen: „Wie kann ich etwas aus der Google-Suche entfernen lassen?
  • Nehmen Sie Inhalte aus dem gesamten Internet, einschließlich Nachrichtenseiten und Blogs.
  • Online-Reputationsmanagement erfordert viel Aufwand und Zeit, um es zu verwalten und zu verfolgen.
  • Es enthält Informationen wie die aktuellsten Foren- oder Nachrichtenerwähnungen, einen Prozentsatz positiver und negativer Bewertungen und wie viele Erwähnungen ein Unternehmen auf verschiedenen Plattformen machen.
  • Ein Bericht von Zignal Labs ergab, dass die Online-Reputation eines Unternehmens für mindestens die Hälfte seines Marktwerts verantwortlich ist.

Mit diesem Tool können Sie schneller auf Kunden reagieren, die möglicherweise negative Kommentare oder Kritik zu Ihrem Unternehmen haben. Das Lesen von Rezensionen kann Ihnen dabei helfen, wertvolles Feedback zu erhalten, um Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihre Marke insgesamt zu verbessern. Bemühen Sie sich gemeinsam, alle Erwähnungen Ihrer Marke in Echtzeit zu überwachen, und lassen Sie sich von Online-Reputationsmanagementdiensten beraten, um auf negatives Feedback einzugehen.

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In ähnlicher Weise lesen 95 Prozent der Reisenden Online-Bewertungen, bevor sie eine Unterkunft buchen. Das Internet-Reputationsmanagement umfasst die Überwachung von Bewertungen und das Reputationsmanagement, mit denen Sie Ihre positiven Geschäftsbewertungen auf Online-Plattformen verstärken und vor Ihrer Zielgruppe positionieren können. Bietet eine zentrale Anlaufstelle für Marken, um Kundenbewertungen anzuzeigen, zu verwalten und darauf zu antworten. Es kann Unternehmen auch dabei helfen, Bewertungen von Kunden zu generieren und negative Kommentare zu verringern.

Ungefähr 87 % Machen Eine Kaufentscheidung Rückgängig, Wenn Es Reputationsprobleme Gibt

Das Reputationsmanagement war früher viel einfacher, als es weniger Orte zu überwachen gab. Die Vielzahl von Bewertungsseiten und Social-Media-Plattformen macht es jedoch heute zu einer entscheidenden Vollzeitaufgabe. Soziale Medien sind der einfachste Weg, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, daher ist es für Sie entscheidend zu wissen, wie Sie das Engagement in sozialen Medien verbessern können. Außerdem wurden Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter zu den ersten Anlaufstellen für Kundensupport, Produktanfragen oder um zu sagen, wie großartig Ihre Marke ist. Ein positiver Markenruf bedeutet, dass die Verbraucher Ihrem Unternehmen vertrauen und beim Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ein gutes Gefühl haben. Sie sollten auch die Suchmaschinenergebnisse für Ihre Marken- und Produktnamen im Auge behalten und auch Bewertungsseiten im Auge behalten.

Indem Sie besser verstehen, was die Leute über Ihre Marke sagen, und Ihre Posts planen, können Sie eine positivere und konsistentere Online-Präsenz schaffen, um Ihre Zielgruppe anzuziehen. Der Prozess beinhaltet die Veröffentlichung und Optimierung von Online-Inhalten, um die erste Seite von Google für markenbezogene Suchanfragen zu kontrollieren. Obwohl es künstliche Wege gibt, um zumindest zu versuchen, Ihren Online-Ruf zu beeinflussen, gibt es keine Möglichkeit, einen falschen Eindruck mit nachhaltiger Wirkung zu erwecken. Sie können auswählen, welche Informationen absichtlich online geteilt werden, aber Sie können die Konversation über Sie oder Ihre Marke nicht kontrollieren. Laut einer Studie der Nielson Consulting Group folgen 53 Prozent der Erwachsenen bestimmten Marken online und 60 Prozent der Nutzer von Social-Networking-Sites schreiben Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen.